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Protección Personal Contra la Violencia en el Sitio de Trabajo

Se estima que cada año 1.7 millones de trabajadores resultan lesionados en su sitio de trabajo por asaltos y que ocurren aproximadamente 800 homicidios. Los incidentes de violencia en el sitio de trabajo incluyen confrontaciones verbales, asaltos simples o agresiones con daños físicos graves, robo, violación y homicidio. Todos podemos ser víctima de la violencia en el trabajo, por lo que es importante estar conscientes de los factores de riesgo.

Los factores que aumentan el riesgo de violencia en el sitio de trabajo incluyen el contacto con el público, el intercambio de dinero, y la vigilancia, resguardo o entrega de artículos de valor. Otros factores incluyen sitios de trabajo móviles (autos o camiones), trabajo en áreas de alto crimen y trabajo tarde por la noche o temprano por la mañana. Por último, los trabajadores que entran en contacto con personas inestables y volubles en el cuidado de la salud, servicios sociales y justicia penal pueden correr riesgos.

Si usted corre el riesgo de ser víctima de la violencia en el sitio de trabajo, conozca y observe los resguardos de seguridad que existen en su sitio de trabajo. Respete los requerimientos de acceso limitado al público. Asegúrese de que los visitantes sean revisados al entrar al sitio de trabajo y actúe usted como escolta por todo el edificio. La separación física, como por medio de paredes o divisiones de vidrio y mostradores anchos pueden proporcionar mayor distancia entre usted y el público; úselos. Medidas de seguridad tales como cámaras de video, espejos falsos o unidireccionales y alarmas de pánico personales o en el escritorio pueden ayudarle a comunicarse si tiene problemas.

Conozca y cumpla las políticas para abrir y cerrar su sitio de trabajo, y para manejar y transportar dinero en efectivo o artículos de valor. Establezca, como regla de trabajo, tener a otro empleado como refuerzo, o suficientes empleados si usted tiene que tratar con una persona potencialmente hostil. Mantenga todas las armas ofensivas potenciales, tales como instrumentos filosos o artículos pesados guardados bajo llave y fuera de la vista del público.

Entrénese sobre cómo reconocer y reportar los indicios de un compañero de trabajo, cliente o integrante del público con trastornos emocionales. Usted también debe recibir entrenamiento sobre cómo tratar a clientes hostiles y calmar situaciones violentas. Reporte de inmediato cualquier incidente de violencia o amenaza contra la gerencia; a menudo las amenazas de violencia pueden intensificarse y convertirse en actos de violencia.

Cuando encare a una persona hostil, respete su espacio personal y esté consciente de su propio lenguaje corporal, movimientos y tono de voz. Permanezca tranquilo y calme la situación. Trate de mantener una barrera física, tal como un escritorio, entre usted y la persona, pero no quede acorralado en una esquina. Si no hay una barrera disponible, párese en ángulo y a unos 4 a 6 pies de la persona; esto le mantiene alejado a más del largo de un brazo y le brinda una vía de escape. Planifique cómo actuar si surge una situación peligrosa; observe las salidas, teléfonos y armas defensivas potenciales. Use la fuerza física sólo como defensa.


The above evaluations and/or recommendations are for general guidance only and should not be relied upon for legal compliance purposes. They are based solely on the information provided to us and relate only to those conditions specifically discussed. We do not make any warranty, expressed or implied, that your workplace is safe or healthful or that it complies with all laws, regulations or standards.

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Protección Personal Contra la Violencia en el Sitio de Trabajo

Se estima que cada año 1.7 millones de trabajadores resultan lesionados en su sitio de trabajo por asaltos y que ocurren aproximadamente 800 homicidios. Los incidentes de violencia en el sitio de trabajo incluyen confrontaciones verbales, asaltos simples o agresiones con daños físicos graves, robo, violación y homicidio. Todos podemos ser víctima de la violencia en el trabajo, por lo que es importante estar conscientes de los factores de riesgo.

Los factores que aumentan el riesgo de violencia en el sitio de trabajo incluyen el contacto con el público, el intercambio de dinero, y la vigilancia, resguardo o entrega de artículos de valor. Otros factores incluyen sitios de trabajo móviles (autos o camiones), trabajo en áreas de alto crimen y trabajo tarde por la noche o temprano por la mañana. Por último, los trabajadores que entran en contacto con personas inestables y volubles en el cuidado de la salud, servicios sociales y justicia penal pueden correr riesgos.

Si usted corre el riesgo de ser víctima de la violencia en el sitio de trabajo, conozca y observe los resguardos de seguridad que existen en su sitio de trabajo. Respete los requerimientos de acceso limitado al público. Asegúrese de que los visitantes sean revisados al entrar al sitio de trabajo y actúe usted como escolta por todo el edificio. La separación física, como por medio de paredes o divisiones de vidrio y mostradores anchos pueden proporcionar mayor distancia entre usted y el público; úselos. Medidas de seguridad tales como cámaras de video, espejos falsos o unidireccionales y alarmas de pánico personales o en el escritorio pueden ayudarle a comunicarse si tiene problemas.

Conozca y cumpla las políticas para abrir y cerrar su sitio de trabajo, y para manejar y transportar dinero en efectivo o artículos de valor. Establezca, como regla de trabajo, tener a otro empleado como refuerzo, o suficientes empleados si usted tiene que tratar con una persona potencialmente hostil. Mantenga todas las armas ofensivas potenciales, tales como instrumentos filosos o artículos pesados guardados bajo llave y fuera de la vista del público.

Entrénese sobre cómo reconocer y reportar los indicios de un compañero de trabajo, cliente o integrante del público con trastornos emocionales. Usted también debe recibir entrenamiento sobre cómo tratar a clientes hostiles y calmar situaciones violentas. Reporte de inmediato cualquier incidente de violencia o amenaza contra la gerencia; a menudo las amenazas de violencia pueden intensificarse y convertirse en actos de violencia.

Cuando encare a una persona hostil, respete su espacio personal y esté consciente de su propio lenguaje corporal, movimientos y tono de voz. Permanezca tranquilo y calme la situación. Trate de mantener una barrera física, tal como un escritorio, entre usted y la persona, pero no quede acorralado en una esquina. Si no hay una barrera disponible, párese en ángulo y a unos 4 a 6 pies de la persona; esto le mantiene alejado a más del largo de un brazo y le brinda una vía de escape. Planifique cómo actuar si surge una situación peligrosa; observe las salidas, teléfonos y armas defensivas potenciales. Use la fuerza física sólo como defensa.


The above evaluations and/or recommendations are for general guidance only and should not be relied upon for legal compliance purposes. They are based solely on the information provided to us and relate only to those conditions specifically discussed. We do not make any warranty, expressed or implied, that your workplace is safe or healthful or that it complies with all laws, regulations or standards.

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